Airbnb lansează o nouă funcționalitate de rezervări de grup folosind AI pentru serviciul clienți

Airbnb, populara platformă de rezervare de cazare la nivel mondial, a anunțat introducerea unor noi funcții de rezervare de grup, utilizând inteligența artificială pentru a îmbunătăți experiența clienților săi. Aceste noi caracteristici permit utilizatorilor să creeze liste de dorințe comune și să trimită invitații de călătorie membrilor grupului, oferind detalii despre proprietățile selectate. În plus, Airbnb a lansat o nouă categorie numită “Icons”, care oferă experiențe găzduite de celebrități din lumea muzicii, filmului, televiziunii și sportului.

Noile caracteristici ale rezervărilor de grup

Funcțiile de rezervare de grup ale Airbnb au fost dezvoltate pentru a răspunde nevoilor de călătorie ale grupurilor, care reprezintă peste 80 la sută din rezervările de pe platformă. Utilizatorii pot acum să creeze liste de dorințe partajate cu prietenii sau familia, să adauge proprietăți pe listă, să lase note despre proprietate și să voteze pentru a alege cea mai bună rezervare. După efectuarea unei rezervări, membrul principal al grupului îi poate invita pe ceilalți să călătorească cu o carte poștală care conține toate informațiile necesare, cum ar fi adresa, instrucțiunile de check-in și parolele Wi-Fi.

Comunicare îmbunătățită și asistență AI

Airbnb a introdus, de asemenea, un nou panou de mesaje unde toți călătorii pot comunica cu gazda și pot răspunde la mesaje. De asemenea, gazdele pot folosi indicații bazate pe AI pentru a răspunde la întrebările oaspeților, de exemplu, trimițând oaspeților ghidul de check-out al proprietății. Nathan Blecharczyk, cofondator și director de strategie al Airbnb, a subliniat că aceste funcții bazate pe inteligență artificială au fost dezvoltate pentru a simplifica asistența pentru clienți și pentru a direcționa întrebările către agenții potriviți sau pentru a rezolva problemele în mod automat.

“Icoane”: experiențe unice cu celebrități

Pe lângă funcțiile de rezervări de grup, Airbnb a lansat o categorie numită‘Icons‘, care oferă experiențe exclusive găzduite de celebrități. Aceste experiențe includ vizite în locații emblematice, cum ar fi conacul celor de la X-Men, muzeul Ferrari, casa lui Prince din ‘Purple Rain ‘ și sesiuni în sufragerie cu Doja Cat. Cu toate acestea, aceste experiențe vor fi disponibile doar pentru o perioadă limitată de timp, iar utilizatorii vor trebui să trimită o cerere pentru a putea participa. Airbnb intenționează să accepte doar 4.000 de persoane în 11 experiențe.

Utilizarea inteligenței artificiale pe Airbnb

Într-o conversație cu TechCrunch, CEO-ul Airbnb, Brian Chesky, a menționat că firma testează rezumatele de recenzii generate de AI. Deși Airbnb nu a anunțat încă în mod public aceste caracteristici, Blecharczyk a confirmat că AI va fi folosită în diverse domenii, inclusiv în asistența pentru clienți. Scopul este de a optimiza asistența pentru clienți prin direcționarea solicitărilor către agenții potriviți sau prin rezolvarea automată a problemelor cu răspunsuri generate de AI. Blecharczyk a subliniat, de asemenea, potențialul AI de a oferi o viziune mai cuprinzătoare asupra proprietăților și a informațiilor conexe, prin analiza numeroaselor recenzii și a datelor privind serviciul clienți.

Concluzii

Prin introducerea noilor funcții de rezervare de grup și utilizarea AI pentru a îmbunătăți asistența pentru clienți, Airbnb își demonstrează angajamentul de a oferi experiențe de călătorie din ce în ce mai personalizate și mai satisfăcătoare. Noile caracteristici permit grupurilor să călătorească într-un mod mai organizat și mai colaborativ, în timp ce AI simplifică comunicarea cu gazdele și răspunde eficient la întrebările clienților. În plus, experiențele “Icons” oferă călătorilor posibilitatea de a trăi momente unice, însoțiți de celebrități. Cu aceste inovații, Airbnb se confirmă ca fiind una dintre cele mai avangardiste platforme de rezervări din industria turismului.

Sursa articolului aici.