Bret Taylor și Sierra reinventează experiența clienților cu ajutorul AI

Experiența clienților a fost întotdeauna o prioritate pentru companii. În ultimii ani, am asistat la evoluția interacțiunilor digitale dintre clienți și mărci. Cu toate acestea, rezultatele de până acum au fost mixte. Bret Taylor și Clay Bavor, fondatorii Sierra, un start-up emergent, consideră că agenții de inteligență artificială ar putea fi următoarea frontieră tehnologică în îmbunătățirea experienței clienților. În acest articol, explorăm modul în care Sierra revoluționează modul în care clienții interacționează cu mărcile folosind inteligența artificială conversațională.

Importanța AI în experiența clienților

Potrivit lui Taylor,inteligența artificială conversațională va deveni forma predominantă de interacțiune între oameni și branduri. Acest lucru nu se referă doar la serviciile pentru clienți, ci la toate aspectele experienței clienților. Sierra dezvoltă agenți AI autonomi care pot înțelege întrebările și solicitările clienților și pot întreprinde acțiunile necesare pentru a le îndeplini. De exemplu, un client poate pune o întrebare gratuită despre un produs sau poate solicita modificarea unei comenzi. Agentul AI ar trebui să fie capabil să interpreteze cererea și să se conecteze la sistemele tranzacționale pentru a efectua acțiunile necesare.

Provocările legate de interacțiunea umană cu agenții AI

Cu toate acestea, există mai multe provocări și riscuri cu care trebuie să ne confruntăm atunci când vine vorba de interacțiunile umane cu agenții AI. Taylor subliniază faptul că există probleme tehnice complexe care trebuie rezolvate, cum ar fi denaturarea mărcii și procesarea răspunsurilor incorecte de către modelele lingvistice. Această din urmă problemă este deosebit de îngrijorătoare, deoarece modelele lingvistice pot inventa informații atunci când nu știu cum să răspundă la o întrebare. Acest lucru ar putea afecta grav reputația unei mărci.

Abordarea Sierra pentru abordarea provocărilor legate de inteligența artificială

Sierra abordează aceste probleme cu o abordare bazată pe agenți autonomi. În loc să se bazeze pe un singur model pentru a genera un răspuns, Sierra utilizează până la șapte modele, inclusiv unul care supraveghează calitatea răspunsurilor. Dacă un răspuns este considerat îndoielnic, acesta este trimis pentru o evaluare suplimentară. Taylor recunoaște că abordarea problemelor legate de halucinații este încă o problemă de cercetare în curs de rezolvare pentru întreaga industrie.

Abordarea problemelor de confidențialitate și de securitate a datelor

Pe lângă provocările tehnice, există și probleme legate de confidențialitate și de securitatea datelor care trebuie abordate atunci când vine vorba de gestionarea datelor clienților într-o manieră automatizată. Taylor și Bavor se asigură că agenții lor sunt concepuți pentru a gestiona astfel de probleme. Cu toate acestea, este crucială educarea clienților cu privire la modul în care funcționează acest nou tip de software și atenuarea riscurilor asociate.

Oportunități și provocări pentru Sierra

În ciuda provocărilor, Taylor vede o oportunitate uriașă pentru Sierra îninteligența artificială conversațională. El crede că acest nou val de inteligență artificială va da naștere la noi companii independente de software, așa cum s-a întâmplat cu cloud-ul și mobilitatea. Taylor spune că încă nu există un lider de piață în domeniul inteligenței artificiale conversaționale, iar acest lucru reprezintă o oportunitate pentru companiile mici precum Sierra.

Model de prețuri bazat pe rezultate

Sierra are, de asemenea, o abordare inovatoare a prețurilor. În loc să adopte un model de tarifare bazat pe abonament sau pe utilizare, Sierra intenționează să taxeze clienții doar atunci când o problemă este rezolvată. Acest model de stabilire a prețurilor bazat pe rezultate reflectă puterea inteligenței artificiale de a finaliza sarcini și de a oferi o valoare tangibilă clienților.

Provocări posibile pentru Sierra

În ciuda perspectivelor pozitive, Sierra se confruntă cu o concurență semnificativă din partea unor companii consacrate, cum ar fi Salesforce. Taylor recunoaște că marile companii au resurse și expertiză instituțională pe care start-up-urile nu le au. Cu toate acestea, el consideră că schimbările tehnologice oferă o oportunitate pentru companiile mai mici precum Sierra de a explora noi spații și de a căuta noi soluții.

Investiții și finanțare pentru Sierra

În ciuda provocărilor, Sierra și-a asigurat o finanțare semnificativă. Startup-ul a obținut o finanțare totală de 110 milioane de dolari de la investitori importanți, precum Benchmark și Sequoia. Această sumă este extraordinară pentru un startup aflat la început de drum și reflectă încrederea investitorilor în potențialul Sierra.